S5432501: Schlagfertigkeitstraining für Mitarbeiter/-innen im Publikumsverkehr
Die Teilnehmer/-innen lernen, auf verbale Angriffe und unvorhergesehene Situationen schnell, souverän und angemessen zu reagieren.
Ziele:
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erlernen Techniken der Schlagfertigkeit und Deeskalation, um in herausfordernden Situationen sicher und selbstbewusst zu agieren. Sie stärken ihre kommunikativen Kompetenzen und bauen Stressresistenz auf.
Seminarinhalte:
Grundlagen der Schlagfertigkeit
psychologische Hintergründe von aggressivem Verhalten
die eigene Haltung und Einstellung überprüfen
Unterschied zwischen passiver und aktiver Schlagfertigkeit
2. Techniken der Schlagfertigkeit
Sofortmaßnahmen: kurze, prägnante Reaktionen (z. B. Ein-Wort-Antworten)
Humor und Ironie: humorvoll kontern, ohne zu beleidigen
Gegenfragen: den Angriff durch gezielte Fragen ins Leere laufen lassen
Umdeutung: negative Aussagen positiv umdeuten
Zustimmen und Übertreiben: den Angriff annehmen und ins Absurde übersteigern
